TROCAS E DEVOLUÇÕES

Saiba como funciona nossa política

01. Política Geral

Nossa prioridade é garantir sua satisfação. Se houver qualquer problema com o produto recebido — seja defeito, diferença de modelo ou tamanho — providenciaremos a troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

02. Prazo para Solicitar

• Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca de produtos não personalizados.
• Para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, o prazo é de 3 dias úteis, desde que estejam sem uso e com etiquetas.

03. Condições de Troca ou Devolução

• Produto deve estar em perfeito estado: sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original.
• Não aceitaremos troca ou devolução de itens que apresentem uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
• Produtos personalizados ou sob medida só poderão ser trocados se houver defeito ou erro de fabricação.

04. Como Solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail ridecyclingwear@gmail.com ou WhatsApp (11) 99116-1103, informando pedido, produto, motivo da troca/devolução e fotos, se necessário.
2. Em caso de defeito ou erro nosso, nós arcaremos com os custos de envio de retorno.
3. Após recebermos o produto, faremos avaliação; se estiver tudo de acordo, procederemos com a troca ou estorno em até 10 dias úteis.

05. Formas de Ressarcimento

• Troca por outro produto da loja;
• Crédito em loja para compras futuras;
• Estorno do valor pago na forma de pagamento utilizada no pedido.

06. Observações

• Itens de promoção ou outlet seguem a mesma política, exceto se especificado em contrário.
• Produtos enviados por pessoas físicas ou fora da embalagem original não serão aceitos.
• Se o pedido estiver além dos prazos acima ou não cumprir requisitos, a solicitação poderá ser recusada.